Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Allgemeine Fragen
Fragen zum Internetanschluss

Allgemeine Fragen

Stören Internet- und/oder Telefonnutzung meinen Fernsehempfang?

Nein. Fernsehen, Radio hören, im Internet surfen und telefonieren über den kabel tv-Anschluss geht gleichzeitig und beeinflusst sich nicht.

Ich habe zwei Fernsehdosen in meiner Wohnung. Kann ich wählen, an welcher kabel tv-Dose der Anschluss erfolgt?

Jein. In den allermeisten Wohnung mit mehreren Dosen gibt es eine Haupt- und eine oder mehrere Nebendosen. Nur an dieser Hauptdose kann der Anschluss erfolgen. Einige wenige Wohnungen haben aber mehrere gleichwertige Dosen. Hier können Sie wählen. Die Prüfung, ob alle oder welche Dose geeignet ist, kann nur der Techniker vor Ort durchführen.

Wie lange bin ich an den Anschluss gebunden?

Für die Tarife gelten 12 Monate und verlängern sich um 12 Monate, wenn nicht bis 6 Wochen vorher gekündigt wurde.

Was passiert mit meinem Anschluss, wenn ich umziehe?

Ziehen Sie in ein versorgbares Haus, melden Sie uns Ihren Umzug ca. 14 Tage vorher und wir vereinbaren einen Termin zur Installation.

Ziehen Sie in eine Haus, bei dem die Versorgung geprüft werden muss, schicken Sie uns eine Kündigung mit dem Hinweis, dass Sie in dem neuen Haus infocity nutzen wollen, wenn es verfügbar ist. Dann sparen Sie ein erneutes Bereitstellungsentgelt.

Ziehen Sie in ein Haus, das nicht versorgbar ist bzw. ziehen Sie aus unserem Versorgungsgebiet, so können Sie bei Vorlage des neuen Mietvertrages ohne Beachtung der Mindestvertragslaufzeit bis 4 Wochen zum Ende des Monats kündigen.

Kann ich den Tarif jederzeit wechseln?

Wollen Sie

• in einen höheren Internet-Tarif wechseln bzw. als Internet-Kunde einen Telefon-Anschluss dazu buchen,
• oder als Telefon-Kunde einen Internet-Anschluss dazu buchen,

so können Sie dies ohne Beachtung der Mindestvertragslaufzeit kostenlos tun.

Wollen Sie

• aus einem Paket-Tarif in einen Internet- bzw. einen Telefon-Tarif wechseln,
• in einen niedrigeren Internet-Tarif wechseln,

so müssen Sie die Mindestvertragslaufzeit beachten. Der Tarifwechsel kostet einmalig € 19,90.

Generell gilt: Der Wechsel in einen Tarif mit höherem monatlichen Entegelt ist jederzeit kostenfrei möglich. Der Wechsel in einen mit niedrigerem monatlichem Entgelt ist erst nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit und kostenpflichtig möglich.

Ich wohne in einem Einfamilien-/Reihenhaus. Kann ich auch hier infocity nutzen?

Voraussetzung ist in jedem Fall ein gültiger Kabelfernsehanschluss. Desweiteren müssen Sie im Verbreitungsgebiet von infocity wohnen. Haben Sie noch keinen Kabelfernsehanschluss fragen Sie uns. Wir bieten Ihnen auch die Möglichkeit, einen Kabelfernsehvertrag inkl. Ausrüstung der Anlage für einen infocity-Anschluss abzuschließen.

Bei einem Einfamilien-/Reihenhaus ist es, anders als in Wohnungen, notwendig, entweder die Hausfernsehanlage für infocity aufzurüsten oder per W-LAN, vom Kabelfernsehanschluss (meist im Hauswirtschaftsraum oder Keller) zum PC zu gelangen. Die dadurch entstehenden Kosten tragen Sie als Kunde zusätzlich.

Haben Sie noch keinen Kabelfernsehanschluss fragen Sie uns. Wir bieten Ihnen auch die Möglichkeit, einen Kabelfernsehvertrag inkl. Ausrüstung der Anlage für einen infocity-Anschluss. Lassen Sie sich beraten.

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Fragen zum Internetanschluss

Welche technischen Voraussetzungen muss mein PC haben?

Grundsätzlich müssen auf Ihrer Festplatte 40 MB freier Speicherplatz sein. Weiterhin benötigen Sie eine Standard Ethernet-Netzwerkkarte mit einer RJ 45-Buchse.

Wichtig: Sie müssen unbedingt die Installations-CD des jeweiligen Betriebssystems vorliegen haben.

Als Mindestausstattung sollten Sie einen Pentium-Rechner (mindestens P200 oder vergleichbar) haben. Zur Mindestausstattung gehören weiterhin:

• Hauptspeicher (RAM) mit mind. 32 MB
• CD-Laufwerk
• Windows 95b

Wir empfehlen folgende Ausstattung:

• Hauptspeicher (RAM) mit mind. 64 MB
• CD-Laufwerk
• Windows 98SE oder höher

Gibt es Anforderungen an das Betriebssystem oder an die Zugangssoftware?

Grundsätzlich gibt es keine Einschränkungen. Technischen Service bieten wir allerdings nur für Microsoft Windows 98 / ME / 2000 / XP / Vista sowie für die Internet-Browser-Software Microsoft Internet-Explorer und Firefox.

Muss mein PC in der Nähe der kabel tv-Anschlussdose stehen?

Nein, es besteht die Möglichkeit, ein Netzwerkkabel (bis zu 30 m) zu verlegen. Sie können aber auch einen W-LAN-Router (Funkrouter) an das Kabelmodem anschließen. So kann die Übertragung zwischen W-LAN-Router und PC drahtlos erfolgen. Der PC benötigt in diesem Fall einen W-LAN-Adapter (Einbaukarte oder USB-Stick).

Kann ich ein W-LAN-Modem verwenden?

Nein, bei infocity werden keine W-LAN-Modems eingesetzt. Zur drahtlosen Übertragung vom Modem zum PC können Sie jedoch einen W-LAN-Router verwenden.

Ist das Kabelfernsehentgelt in den Internet-Tarifen enthalten?

Nein, die Internet-Tarife beziehen sich nur auf den Internetanschluss.

Kann es bei der Nutzung des Internets über den kabel tv-Anschluss zu zusätzlichen, ungewollten Gebühren durch "0900-er"-Nummern kommen?

Nein. Für die Verbindung mit dem Internet wird nicht die Telefonleitung benutzt und daher fallen auf diesem Wege keine Gebühren an.

ACHTUNG: Der Schutz besteht nur, wenn der Computer keine Verbindung mit dem Telefonnetz (analoges Modem, ISDN-Karte) hat.